Модул 07

Управление на случай

Claude на твоя език

Безплатна учебна поредица

за всеки, който иска да работи по-умно с изкуствен интелект

МОДУЛ 7

АУДИТОРИЯ

Завършили Блок 1 и Въведение Блок 2

ВРЕМЕТРАЕНЕ

35 мин четене + 15 мин упражнение

podari.eu — Май 2026

Claude като огледало, не като оракул

Управлението на случай е едно от най-сложните умения в социалната работа. Не защото изисква много знания — а защото изисква да виждаш ясно в ситуации, в които си едновременно ангажиран и отговорен.

Точно тук Claude може да промени нещо качествено. Не като даде отговора. А като разшири полето на въпроса.

В Блок 2 говорим за зряло отношение. Тук то е критично. Claude е на три годинки и има нулев полеви опит — никога не е седял срещу семейство в криза, никога не е носил отговорност за план за интервенция. Ти носиш тази отговорност. Claude може само да ти помогне да мислиш по-широко, преди да вземеш решение.

В МОДУЛ 7 ЩЕ ВИДИШ

Как Claude разширява полето на видимост — без да взема решения вместо теб

Как да използваш Claude за структуриране на сложни случаи

Как да документираш случай по-бързо и по-пълно

Как се роди podari.eu — история за това какво се случва когато питаш правилния въпрос

Конкретни промпти за различни фази на управление на случай

Какво Claude не може и никога не трябва да прави в тази работа

Раздел 1

Какво е "поле на видимост" и защо то е важно

В управлението на случай съществува един добре познат феномен: когато работиш интензивно по даден случай, започваш да виждаш по-малко — не повече. Ангажираността стеснява перспективата. Фокусираш се върху спешното и можеш да пропуснеш важното.

Именно затова съществува супервизията. Супервизорът не знае случая по-добре от теб. Той го знае по-малко — и точно затова може да постави въпрос, който ти не си си задал.

Claude може да изпълнява подобна функция. Не супервизорска — той не е квалифициран и не носи отговорност. Но може да бъде структуриращо огледало: инструмент, в който отразяваш мисленето си, за да го видиш по-ясно.

БЕЗ CLAUDE	С CLAUDE
Мислиш за случая — в главата ти или в разговор с колега. Някои ъгли остават невидими, защото ги приемаш за даденост.	Описваш случая анонимно на Claude. Той задава въпроси и ти показва ъгли, които не си формулирал. Ти оставаш отговорният.

ВАЖНО: КЛИНИЧНАТА ОТГОВОРНОСТ ОСТАВА ПРИ ТЕБ

Claude не е клиничен авторитет. Нито юридически.

Всяко решение по случай — план за интервенция, сигнал до институция, насочване — е твое.

Claude може да разшири полето на въпросите. Отговорите ги даваш ти.

Ако Claude предложи нещо, което интуитивно те притеснява — не го следвай. Провери с колега или супервизор.

Раздел 2

Структуриране и документиране на случай

Социалният работник прекарва значителна част от времето си в документация. Доклади, протоколи, планове за интервенция, кореспонденция с институции. Всичко това е важно — и всичко това отнема от времето за директна работа с клиента.

Claude може да ускори документирането значително. Условието е едно: никога не въвеждаш реални лични данни. Работиш с анонимизирани описания — и получаваш структуриран текст, който адаптираш.

Фази на управление на случай и как Claude помага

ФАЗА	CLAUDE ПОМАГА С	CLAUDE НЕ ЗАМЕСТВА
Първоначална оценка	Структуриране на информацията, идентифициране на пропуски в картината, въпроси за допълнително изясняване	Срещата с клиента, клиничната преценка, решението за риск
Планиране на интервенция	Разширяване на опциите за действие, проверка за пропуснати ресурси, структуриране на план	Решението за конкретна интервенция, преценката за готовност на клиента
Документиране	Структуриране на доклад от ключови думи, превод на клиничен език в административен, проверка на пропуски	Подписването и поемането на отговорност за документа
Мониторинг и преоценка	Сравнение с предишни периоди, идентифициране на промени в картината, въпроси за следващи стъпки	Преценката за динамиката, решението за промяна на плана

ПРОМПТ — Разшири полето на видимост

Работя по случай (анонимизиран): [опиши ситуацията без лични данни — роля, възраст, основен проблем, ресурси, вече предприети действия]. Кои са въпросите, които все още не съм си задал? Кои ъгли на случая може да не виждам? Не ми давай решение — само ми помогни да видя по-широко.

ПРОМПТ — Структуриране на доклад

Ще опиша ситуация с ключови думи. Помогни ми да я структурирам като раздел от социален доклад — официален, но четим тон. Не измисляй информация, ползвай само това, което ти дам. [ключови думи за случая — анонимизирано]

ПРОМПТ — Проверка за пропуснати ресурси

При работа с [тип ситуация — напр. "семейство с дете в риск" / "самотен възрастен без социална мрежа"], кои институции, услуги или ресурси най-често остават непотърсени? Искам да проверя дали не съм пропуснал нещо очевидно.

Раздел 3

Правилният въпрос отваря нови полета

Понякога най-важното нещо, което Claude може да направи, не е да помогне по конкретен случай. А да помогне да се види проблемът от по-голяма височина.

Именно това се случи когато работихме върху концепцията за podari.eu.

Историята: от прост въпрос до системна промяна

ИЗХОДНАТА ТОЧКА

Въпросът беше прост: Какво можем да направим, за да помогнем на най-много хора?

Не как да напишем по-добри проекти. Не как да спечелим повече грантове.

А: кое е онова едно действие, което ще се умножи най-много?

Работата с Claude около тази тема отвори нещо, което не беше очевидно в началото. Социалните работници, терапевтите, специалистите — тези хора не страдат от липса на мотивация. Страдат от административна тежест, която поглъща времето им за директна грижа.

За всеки час, прекаран с клиент, се пишат часове отчети. Малките организации, които са най-близо до семействата, харчат непропорционален ресурс за кандидатстване и отчитане. Грантовият модел е създаден за иновации — не за постоянна грижа, която по природа е непрекъсваема.

Прозрението, което се появи в разговора с Claude, беше директно: ако намалиш административната тежест на тези, които се грижат — освобождаваш повече грижа за хората. Без нови ресурси. Без нови проекти. Само с по-умно използване на съществуващото.

КОНЦЕПЦИЯТА ЗА "РАБОТНИЦИТЕ НА БЪДЕЩЕТО"

Социалният работник на бъдещето не пише по-малко — мисли по-добре.

Административната работа се поема от AI инструменти. Грижата остава при човека.

Резултатът: повече присъствие за клиента, по-малко бюрокрация, по-устойчиви специалисти.

podari.eu е практическото въплъщение на тази идея — платформа за системна промяна.

Това не беше Claude, който реши. Беше разговор, в който Claude помогна да се види по-ясно нещо, което вече беше там — но без думи.

БЕЗ CLAUDE	С CLAUDE
Питаш: Как да напишем по-добра апликация за грант? Получаваш тактически отговор за конкретен проблем.	Питаш: Какво е едното действие, което ще помогне на най-много хора? Отваря се поле от системни въпроси.

ПРОМПТ — Правилният въпрос

Занимавам се с [опиши областта — социална работа / терапия / НПО управление]. Искам да намеря не следващата задача, а следващия правилен въпрос. Помогни ми да погледна по-широко: кое е онова, което ако се промени, ще промени всичко останало?

Раздел 4

Какво Claude никога не прави в управлението на случай

Колкото е важно да знаеш какво може Claude, толкова е важно да знаеш какво не може — и какво не трябва да му позволяваш.

CLAUDE МОЖЕ

CLAUDE НЕ МОЖЕ / НЕ ТРЯБВА

✓ Да разшири полето на въпросите

✓ Да структурира анонимна информация

✓ Да предложи пропуснати ресурси

✓ Да помогне с документирането

✓ Да провери логиката на план

✗ Да взема решение за интервенция

✗ Да оценява риска за конкретен човек

✗ Да получава реални лични данни

✗ Да замества супервизията

✗ Да бъде единственият, с когото обсъждаш

ПРАВИЛОТО НА МОДУЛ 7

Claude разширява полето на видимост. Ти вземаш решенията.

Ако в даден момент не е ясно кой носи отговорността — значи нещо е объркано.

Отговорността е винаги при теб. Без изключения.

Раздел 5

Упражнение и жив диалог

УПРАЖНЕНИЕ: Огледалото на случай

1. Избери случай, по който работиш в момента — реален или измислен.

2. Анонимизирай го: замени имена с роли (Клиент А, Родител Б), изтрий адреси и ЕГН.

3. Опиши го на Claude в 5-7 изречения: ситуация, ресурси, вече направено, следваща стъпка.

4. Използвай промпта: "Кои са въпросите, които все още не съм си задал?"

5. Запиши трите въпроса, които ти харесват най-много. Разгледай всеки от тях.

Отнема около 15 минути. Важното е не резултатът, а полето на видимост, което се отваря.

Жив диалог

СИТУАЦИЯТА

Работим върху идеята за podari.eu. Въпросът е как да помогнем на най-много хора в социалния сектор. Разговорът тръгва от прост въпрос и стига до системно прозрение.

ГАЛИН

Искам да помогнем на социалния сектор. Имаме ресурси, имаме мрежа. Въпросът е: ако можем да направим само едно нещо — кое е то? Не следващия проект. Не следващия грант. Онова едно нещо, от което всичко останало ще се промени.

CLAUDE

Ако трябва да изберем едно — намали административната тежест на тези, които се грижат. Не добавяй ресурси. Освободи ресурсите, които вече са там, но са заключени в отчети, формуляри и кандидатстване.

Ако специалистът прекарва половината от времето си в документация и не в директна работа с клиента — удвоил си ефективния му капацитет без нито едно ново назначение.

ГАЛИН

Точно това. И ако го погледнем от другата страна — какво се случва с хората, на които помагат, когато специалистът има повече присъствие?

CLAUDE

Получават по-добра грижа. По-последователна, по-присъстваща. При деца в терапия — непрекъснатостта на връзката с терапевта е основен фактор за резултата. Не техниката. Не програмата. Присъствието. И точно то е онова, което административната тежест краде.

Оттам тръгна podari.eu. Не от идея за платформа. А от въпрос за приоритет. Claude не измисли нищо. Помогна да се види ясно онова, което вече беше там.

УРОКЪТ НА МОДУЛ 7

Правилният въпрос е по-ценен от добрия отговор.

Claude е най-полезен не когато ти дава решение — а когато ти помага да формулираш по-добрия въпрос.

В управлението на случай това е разликата между реактивна и проактивна работа.